📚 Résumé : "La transformation digitale des entreprises", Océane Mignot

L'ère du numérique a amené des changements tant dans les habitudes de consommation que dans le fonctionnement des entreprises. Si tu veux assurer ta pérennité à long terme, tu vas devoir mettre en place la transformation digitale de la tienne …

Spécialiste du domaine, Océane Mignot propose avec “La transformation digitale des entreprises” de répondre aux principales questions que tu peux te poser sur la pertinence de celle-ci.

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L'importance de la transformation digitale

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La transformation digitale est créatrice de valeur pour tes clients. Elle est, à mesure qu’elle s’est améliorée, devenue indispensable si ce n’est vitale pour que ton entreprise soit viable sur le long terme.

La transformation digitale s’explore sous trois axes ...

• L'optimisation de l’expérience client : si tu veux fidéliser tes clients, tu dois constamment chercher à leur fournir le meilleur service dans les meilleurs délais. Tu dois faire vite et bien.
• La réaffectation des employés : tu dois réorganiser la gestion des tâches par tes collaborateurs afin que ces derniers soient affectés aux opérations qui ont le plus de valeur ajoutée. Celles qui sont le moins intéressantes stratégiquement seront gérées par les machines.  
• La réduction des coûts : tu dois être assez efficace opérationnellement et raisonner dans une optique de réduction des coûts.

… et se divise en cinq points :

• Exploiter l’information afin d’améliorer la performance commerciale : Le recueil massif de données numériques est une aide précieuse dans le sens où, après analyse, elles peuvent t’aider à prendre des décisions, à trouver des points de réduction de coût, et donc à booster ton efficacité opérationnelle.
• Les attentes de tes clients : Plus tu fais mieux, plus tes clients attendent que tu fasses encore mieux. Leur degré d’attente augmente à mesure que tu t’améliores.
• Les milléniaux : Ce sont les natifs du numérique, ils attendent de toi que tu uses des nouvelles technologies afin de répondre à leurs attentes en matière d’environnement de travail (télétravail par exemple).
• La présence d’entreprises numériques : Ces natives digitales apportent un changement radical chacune dans leur domaine. Cela veut dire que les entreprises traditionnelles doivent s’adapter pour ne pas disparaître.
• La rapidité de mise sur le marché : l’intensité de la concurrence et de la demande entraînent les entreprises dans une course à celui qui présentera le premier sa nouvelle offre ou à celui qui sera le premier sur un nouveau marché.

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L’impact multiple de la transformation digitale

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L'adaptation est la clé de la survie de ton entreprise. Tu dois sans cesse t’adapter à l’évolution de ton environnement si tu ne veux pas courir à ta perte. La transformation digitale c’est d’un côté l’adoption d’outils technologiques et de l’autre une refonte des méthodes de travail pour en accroître la valeur dégagée.

Cette refonte des méthodes de travail s’opère sur quatre domaines :

• Les processus et l’organisation : la transformation digitale fait naître de la valeur pour tous. Clients comme fournisseurs et collaborateurs, tout le monde ressort gagnant de la démarche.
• Les opérations : En modifiant ton organisation et tes opérations avec des outils comme l’Échange de Données Informatisé (EDI) par exemple, tu vas grandement donner un coup de pouce à tes processus. De ce fait, tu vas gagner en compétitivité !
• L'infrastructure informatique : une transformation digitale passe par la mise à jour de ton infrastructure informatique afin de renforcer ta réactivité et te permettre d’anticiper l’évolution des technologies informatiques.
• L'expérience client :  
• En B to B, l’idée est d’utiliser tous les outils numériques qui peuvent faire gagner du temps à tes collaborateurs sur telle ou telle tâche pour qu’ils puissent en réaliser d’autres à la valeur ajoutée plus importante.
• En B to C, l’idée est d’améliorer ta gestion de la relation client (Customer Relation Management en anglais) afin de les fidéliser en répondant à leurs besoins.

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Structurer ta transformation digitale :

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Effectuer la transformation digitale de ton entreprise ne va pas se faire en deux minutes. Tu dois encadrer celle-ci en respectant ces six étapes :

• Faire le point : Afin d’atteindre tes objectifs, liste les défis auxquels ton entreprise doit faire face pour trouver les solutions numériques qui sauront y répondre.
• Choisir son chemin : Pour entamer la transformation digitale de ton entreprise, il est nécessaire qu’en concertation avec tous les acteurs concernés, vous définissiez l’orientation que vous voulez suivre et l’objectif final que vous voulez atteindre.
• Sélectionner des alternatives :  
• Débloquer les ressources nécessaires : À tout projet, son besoin de ressources ! Celui de ta transformation digitale n’y échappe pas, tu dois avoir le soutien de toutes les parties prenantes et faire preuve de rigueur et d’organisation dans ta gestion de projet.
• Communiquer avec tous les acteurs : Pour qu’ils te donnent leur soutien dans la réalisation de ton projet, il va de soi qu’ils doivent être informés des tenants et aboutissants de celui-ci. Communique pour susciter l’engagement de tous.
• Agir : Sois dans la recherche continue de performance, adopte la méthode Lean pour éliminer tes sources de gaspillage, trouve parmi tes collaborateurs, ceux qui vont être promoteurs de ton initiative.

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Mettre en place une stratégie digitale

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Si tu souhaites mener à bien la transformation digitale de ton entreprise, prends le temps d’établir une stratégie digitale. Pour ce faire, identifie les problèmes que tu veux résoudre. À partir d’eux, cherche les objectifs numériques qui peuvent y répondre.

Fais preuve d’attention et étudie l’impact de toutes les initiatives digitales que tu vas prendre. Dans l’idéal, si tu le peux, mets en place une équipe affectée au suivi du projet de transformation digitale. Celle-ci sera consacrée à l’innovation (développement et exploitation).

Pour faire simple, ta stratégie doit se dérouler comme suit : définis tes objectifs, fais un point sur ton actuelle stratégie marketing pour pouvoir l’adapter, détermine ta cible, fais les comptes pour fixer ton budget et enfin teste régulièrement la validité de ce que tu fais.

Dans les faits, pense à prioriser tes actions, c’est-à-dire que tout dans ton entreprise ne doit pas être modernisé au même niveau. Par ce “tout”, comprends qu’il y a le niveau de technologie de ton entreprise, son niveau de compétences métier mais aussi le niveau de valeur ajoutée qu’a ton offre de produits et/ou services. Certains aspects doivent donc être traités en priorité par rapport à d’autres.

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In fine

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Assurer la transformation digitale de ton entreprise va te demander un peu de temps et d’organisation. Elle est ce qui va t’aider à maintenir le cap, à te moderniser, pour mieux répondre aux changements, à l’évolution de ton environnement d’entreprise.

Fais de la digitalisation une force supplémentaire !

PS : Tu peux lire “Production au plus juste”, un livre de Christophe Rousseau sur le Lean ! Bonne nouvelle, son résumé est disponible sur Coefficy Académie 😉