📚 Résumé : "Devenez manager coach", Laurent Caudron

“Devenez Manager coach” va t’apprendre à cultiver ton leadership tout en prenant soin de ton équipe de collaborateurs.

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Résumé audio :

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Un juste équilibre entre manager et coach

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Manager et coach vont de pair, c’est-à-dire que tu es tout autant manager que coach et que cela incombe des responsabilités.

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L’accompagnement doit être ton maître-mot. L’idée n’est pas d’exercer ton pouvoir sur tes collaborateurs mais plutôt de les épauler au quotidien sur la route de la réussite. Tu dois être celui qui sait les motiver à donner le meilleur d’eux-mêmes, qui les aide à avoir confiance en leur travail et booste leur potentiel créatif.

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En parallèle, tu es aussi la passerelle entre la direction et tes collaborateurs, celui qui est chargé d’informer de tout ce que la première veut transmettre aux seconds.

Tu vas également être amené, tôt ou tard, à faire de la médiation pour résoudre des conflits.

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Par ailleurs, moins tu vas avoir de personnes à manager, plus tu seras dans du management de proximité et donc plus proche d’elles dans leur accompagnement.

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Tenir le rôle de manager-coach va te faire alterner entre une position haute où tu donnes les objectifs, où tu informes de la marche à suivre et une position basse où tu te places en observateur et compagnon d’équipe pour communiquer avec elle.

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Tu l’auras compris, pour être un bon manager-coach, tu vas devoir instaurer une relation de confiance stable et sincère avec tes collaborateurs. Tu n’es pas là pour les contrôler mais pour être bienveillant avec eux.

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Les rudiments d’une relation de confiance

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Ton comportement et ta gestuelle en disent tout autant si ce n’est plus que tes mots.

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De ce fait, instaurer une relation de confiance avec un collaborateur va aussi se travailler sur le plan non verbal puisque, c’est inconscient, mais il va percevoir tous les signaux non-verbaux que tu dégages. Il est donc nécessaire que tu contrôles ces signaux autant que tu peux.

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Lors de tes premiers échanges avec un nouveau collaborateur, use de synchronisation en imitant son comportement (posture et ton de voix entre autres). C’est un premier pas vers la confiance mutuelle et naturellement, au fil des échanges, c’est lui qui devrait se synchroniser à toi.

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De même que tu dois veiller à ce que tu renvoies, tu dois aussi prendre note des signaux provenant de ton interlocuteur. Pour se faire, observe son visage, semble-t-il perdu ou hoche-t-il la tête en guise d’approbation de ce que tu dis par exemple, prête attention à la posture et aux gestes qu’il adopte mais aussi à sa façon de parler (rapide, calme ?).

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Sois à l’écoute de ses paroles autant qu’il l’est aux tiennes, l’échange n’en sera que plus intéressant.

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Tout est une question de mots dans la communication verbale

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Allons à l’essentiel : si tu veux être un manager coach qui sait communiquer avec ses collaborateurs, il faut que tu sois clair et précis tout en étant simple et bienveillant dans tes propos.

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Concrètement, cela veut dire qu’il ne doit pas y avoir de zone floue dans ce qui est dit et qu’il faut par conséquent s’assurer d’être compris mais aussi de comprendre l’autre tout au long de l’échange.

Ajouté à cela, ton discours doit se faire à l’affirmatif, ce qui est plus facile à assimiler que la négation. Tu dois apprendre à formuler tes messages de manière positive.

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Autre point, la spontanéité est une bonne chose mais si tu n’es pas sûr.e de ta réponse à une question que l’on te pose, prends le temps de la réflexion ! Cela va t’éviter de te discréditer.

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Accompagner dans la réalisation des objectifs

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Accompagner ton collaborateur dans l’atteinte de ses objectifs, c’est fixer avec lui les moyens qu’il va mettre en œuvre pour les atteindre, leur temporalité, et leur finalité. Vous devez aussi veiller ensemble à ce que ces objectifs soient réalistes, précis et pertinents.

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Une charte relationnelle pour une harmonie des relations de travail

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Plus tu vas avoir de personnes à manager, plus tu vas avoir des personnes de rang hiérarchique différent et moins tu vas pouvoir faire du management de proximité. De ce fait, tes méthodes de communication ne vont pas être les mêmes avec un grand groupe qu’avec un petit.

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Pour manager et coacher un grand nombre de personnes, tu peux leur faire établir une charte relationnelle. La rédaction et la signature d’un tel document va rendre les collaborateurs responsables, ces derniers étant caution de l’état d’esprit général de leur lieu de travail.

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Mais qu’est-ce qu’une charte relationnelle ? C'est une charte rédigée par le groupe pour le groupe. Elle va permettre d’instituer les règles de conduite à suivre au sein de l’entreprise afin d’en garantir la qualité de l’ambiance et des relations de travail, et ce même en ton absence !

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Résoudre un conflit

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Si un conflit éclate entre tes collaborateurs (entre eux ou avec la direction), il doit être résolu dans les plus brefs délais. Pour cela, planifie un entretien ou bien une réunion.

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Cet entretien doit intervenir dans un délai raisonnable, ni trop tard ni trop tôt. En effet, chacun des protagonistes doit avoir eu le temps de se remettre de ses émotions et de prendre un certain recul.

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Le jour J, rappelle aux participants ton rôle de manager-coach, tu es là pour les aider à atteindre un objectif commun, celui de trouver une solution à leur problème. Le dialogue doit lui se dérouler dans le calme, dans le respect et dans l’écoute de l’autre. L’agressivité est bien évidemment proscrite.

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À noter qu’il ne faut pas hésiter en fin d’entretien à résumer tout ce qui a été dit afin de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.

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Prévenir le burn-out

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Il n’est pas impossible que tu te retrouves un jour confronté.e au burn-out d’un de tes collaborateurs. Tu peux néanmoins faire ton maximum pour en limiter le risque en pratiquant un management bienveillant.

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Le burn-out est un épuisement professionnel qui peut être de diverses origines, il peut être dû à une surcharge de travail ou à une absence de reconnaissance du travail effectué par exemple.

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Pour reconnaître le burn-out de ton collaborateur, plusieurs signes : il est dans un état de grande fatigue, il semble détaché de ses émotions, il préfère s’isoler de plus en plus souvent et enfin, il finit par s’auto-dévaloriser et semble renoncer à vouloir sortir la tête de l’eau.

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La qualité de ton management peut permettre de prévenir contre ce risque de mal-être au travail.

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Il doit être bienveillant et juste. Tu dois faire de la communication la pierre angulaire de ton management, chacun doit avoir le droit de s’exprimer et d’être écouté.

Tu peux soutenir la transversalité, la collaboration entre différents niveaux hiérarchiques et tu peux également t’appliquer à reconnaître le travail de tous en les complimentant et en les mettant en avant.

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Savoir rester positif en toutes circonstances

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La vie n’est pas un long fleuve tranquille. Aussi le quotidien avec tes collaborateurs ne sera pas toujours au beau fixe et vous passerez tôt ou tard des moments difficiles.

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Si certains travaillent mieux sous pression, ce n’est pas le cas de tous. C’est dans ces moments-là ; lorsqu’il y aura de la pression ; que tu vas devoir rester maître de la situation et ne pas prendre la décision la plus facile qui s’offre à toi, à savoir, mettre à l’écart ceux qui ne gèrent pas assez bien la pression.

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En effet, si sur le moment il t’est plus facile de miser sur tes collaborateurs qui savent s’affirmer pour atteindre les objectifs court-terme rapidement, il n’en demeure pas moins que tu en as mis d’autres sur la touche.

Cette mise à l’écart, aussi ponctuelle soit-elle, reste ce qu’elle est : une mise à l’écart qui peut se reproduire et donc une différence de traitement. Pas top en matière de management non ?

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Retiens ici que tu dois penser sur le long terme et ne pas céder à la facilité en temps de crise.

Tu dois garder ton éthique ; l’obtention de résultats sur le court terme ne justifie en rien le fait de faire de la différence de traitement.

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In fine

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Pour être un bon manager-coach, tout repose sur le cœur que tu y mets. Tu dois faire preuve de bienveillance et de respect à l’égard de tes collaborateurs. Tu es celui qui les écoute et les accompagne.

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Prendre le temps de lire ceci, c’est déjà une preuve que le sujet t’intéresse alors n’aie pas de doute, tu es sur la bonne route pour devenir un excellent manager-coach !