📚 Résumé : "L'expérience collaborateur", Corinne Samama

Corinne Samama, coach de managers de profession, te propose par son ouvrage “L’expérience collaborateur” de prendre mesure de l’importance de tes collaborateurs et de leur bien-être qui lui joue un rôle dans leur motivation à être performant.

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Résumé audio :

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La démarche de l’Expérience Collaborateur (EC)

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De nos jours, plus qu’une source de revenu, l’individu veut que son travail lui apporte de la reconnaissance, qu’on lui fasse confiance et qu’on le respecte. Il ne veut pas subir son travail.

La relation des employés avec leur entreprise est plus que jamais importante. Si tu ne veux pas que les tiens soient désinvestis vis-à-vis de leur mission, tu vas devoir mettre en place votre expérience collaborateur (EC). Mais qu’est-ce que c’est ?

C'est une démarche managériale visant à redonner le goût du travail à tes collaborateurs en faisant preuve de considération à leur égard. Ce renouvellement d’engagement de ces derniers ne peut qu’être un levier de croissance supplémentaire.

Pour être totalement clair dans tes échanges avec ton collaborateur, plusieurs points. Le premier concerne l’honnêteté et la transparence dont tu dois faire preuve lors du recrutement. Le deuxième c’est la présentation explicite de la mission de l’individu au sein de ton entreprise.

Le troisième point va être l’explication à ton salarié de la raison d’être de son travail, en quoi sa place et ce qu’il fait est important. Le quatrième te rappelle que tu dois tenir tes promesses faites au départ tandis que le cinquième et dernier point t’incombe de respecter ton image de marque en tenant tes engagements pris envers tes employés.

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Traiter tes employés comme tu traites tes clients

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La mise en place d’une EC est un peu comme une restructuration interne de ton entreprise. Pour qu’elle soit réussie tu dois traiter tes salariés avec la même attention que tu portes à tes clients.

Dans ta relation client, tu dois faire sentir à ce dernier qu’il est unique, important, écouté et compris. Il en va exactement de même avec tes collaborateurs. Tu dois leur donner un cadre de travail quotidien qui soit propice au bien-être parce que l’équation est simple, un salarié épanoui est un salarié productif.

L'expérience collaborateur c’est mettre l’humain au premier plan en prônant des valeurs telles que le respect, l’écoute, l’attention, etc. C'est transformer en valeur ajoutée chaque évènement concernant des personnes de ton entreprise, que cela soit un anniversaire, une naissance, une nouvelle recrue etc.

C'est aussi tenir les promesses que tu fais à tes salariés pour qu’ils n’en soient que plus reconnaissants à travers la qualité de leur travail.

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Lancer ton projet d’expérience collaborateur

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Ton expérience collaborateur (EC), c’est le reflet de ce qu’est ton entreprise. Plus elle est bonne, plus cela signifie que ton entreprise est en bonne santé. Elle est la synthèse de tous les acteurs qui la compose.

Pour débuter ton projet d’EC, organise une réunion ouverte à tous. Cette réunion a pour but de faire le point sur où est-ce que vous en êtes et où est-ce que vous voulez aller. Chacun est libre de proposer des initiatives à tester.

Pour que tout se déroule bien, questionne-toi sur le lien entre la mission de ton entreprise et celles de tes employés. Quelles sont tes attentes les concernant ? Tu dois également définir les valeurs que tu veux transmettre et te demander pourquoi on devrait travailler dans ton entreprise plutôt que dans une autre.

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Débuter par une étape simple : l’aménagement du lieu de travail

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Eh oui ! Ce n’est pas nécessairement la première chose à laquelle on pense et pourtant ! Pour entamer ton projet d’EC, pose-toi cinq minutes et demande-toi si les espaces de travail de ton entreprise sont optimaux.  

Les bureaux sont-ils cloisonnés ou travaillez-vous en open space ? La communication entre collaborateurs est-elle facile ? Avez-vous du bon matériel ? Des temps de pause sont-ils instaurés ? L'idée d’une bonne expérience collaborateur est de faire du lieu de travail un endroit confortable que le salarié ne cherche pas à tout prix à quitter en fin de journée.  

Pour se faire, tu as des petites astuces simples comme créer un petit coin cuisine, changer la décoration pour la rendre plus chaleureuse, aménager un coin lecture, installer des plantes pour une touche nature … autant d’astuces parmi d’autres qui vont permettre de rendre agréable l’espace de travail, booster l’envie d’y travailler des employés et donc optimiser leur productivité.

Pour faire simple, tu dois faire de ton lieu de travail un atout managérial, un lieu où l’on a envie d’être.

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Accorder ton management à ton projet d’expérience collaborateur

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Ton entreprise repose sur ses valeurs et sa mission. Tu te doutes donc qu’il vaut mieux que ces dernières soient clairement définies dans le sens où la qualité de ton image et de ta réputation en découle.

Aussi, de la culture managériale que tu vas adopter va dépendre la réussite de ton projet d’EC. Un bon leader sait être rassurant, il est une personne de confiance pour ses collaborateurs. Il sait les écouter et sait qu’il est normal et humain de se tromper. Tu dois être ce manager au leadership de qualité.  

De plus, lorsque tu embauches, vois plus loin qu’un simple CV, certes une personne peut avoir les compétences que tu recherches mais il se peut également que son état d’esprit ne colle pas aux valeurs de ton entreprise. Tu dois donc prendre le temps de connaître un peu plus la personne que tu as en face de toi. Qui sait, peut-être qu’au final, celle qui te correspondra le plus sera celle avec le moins de compétences ?

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In fine

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Tu dois retenir l’équation donnée un peu plus tôt : un salarié épanoui qui aime son travail est un salarié productif. Il est donc un atout non négligeable et ce quelle que soit l’entreprise.

C'est en t’engageant auprès de tes collaborateurs et en leur montrant ta considération que ces derniers s’engageront auprès de toi. Tu dois leur donner le cadre de travail qui les rendra productifs. Ta réputation doit faire de ton entreprise un endroit où l’on veut travailler.

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